In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Die wichtigsten Hebel sind die Kostenreduzierung, aber auch – und vor allem – die Einbeziehung der Mitarbeiter, der eigentlichen Antriebskräfte des Unternehmens.
Manager, die Mitarbeiterschulungen als Last oder finanzielle Belastung sehen, liegen falsch. Stattdessen sollten sie den Faktor Mensch als eine Investition betrachten. Das Einbinden von Teams in einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung erhöht die Qualität des dem Kunden gebotenen Services und steigert proportional dazu den Gewinn des Unternehmens. Als solches wird die Einführung desoperationale Exzellenz ist Teil einer kohärenten Managementstrategie, die im Einklang mit der Entwicklung der Arbeitsmethoden steht.
Qualitätsverbesserung durch operative Exzellenz
Die Ziele von Operational Excellence sind:
- die Produktivität zu optimieren;
- Produktqualität verbessern ;
- Kosten reduzieren.
Unter diesen Zielen bleibt die Verbesserung der Qualität eine der Prioritäten, insbesondere um die bestehenden Kunden weiterhin zufrieden zu stellen, aber auch um neue Interessenten zu gewinnen. Die Qualität basiert auf der Arbeit, die von den Mitarbeitern geleistet wird. Qualität zu verbessern bedeutet also, die Produktionsprozesse, aber auch die Leistung der Mitarbeiter zu optimieren.
Die Investition in die Ausbildung der Mitarbeiter bleibt ein wesentlicher Hebel. Es ist ein Fehler, die mit dem Training verbrachte Zeit als verschwendete Zeit zu betrachten. Vielmehr sollte eine Steigerung der Fähigkeiten als zusätzlicher Beitrag zur Wertschöpfung gesehen werden.
Die Ermutigung der Mitarbeiter, über Lösungen nachzudenken und ihre Beteiligung anzuerkennen, sowie die Implementierung kollektiver Intelligenz sind alles Maßnahmen, die zur operativen Exzellenz beitragen.
Das Verständnis, dass der menschliche Faktor die Grundlage für Operational Excellence ist, bedeutet, eine Strategie zu entwickeln, die den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Leistung zu erbringen und eine kontinuierliche Verbesserung anzustreben.
Welche Management-Methoden zur Erreichung von Operational Excellence?
Die Managementstrategie von Unternehmen, die sich der Operational Excellence verschrieben haben, liefert mit bewährten Methoden bessere Ergebnisse. Diese Prinzipien, die aus der Welt der Industrie stammen, sind auf alle Unternehmensbereiche anwendbar: Logistik, Einkauf, Verwaltung usw.
Dazu gehört die Einbindung der Mitarbeiter in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Der Manager muss zur Führungspersönlichkeit werden, seine Teams motivieren und sie dazu bringen, über sich hinauszuwachsen. Kehren wir zurück zu der bereits erwähnten kollektiven Intelligenz. Es ist in der Tat eine grundlegende Strategie für operative Exzellenz. Es erfordert die Einbeziehung und Motivation von Teams. Insofern ist es die Führungskraft, die auf allen Ebenen die Ziele vorgeben, ihre Mitarbeiter beaufsichtigen und bei Problemen unterstützen muss. Er untersteht der Geschäftsleitung und kann im Falle einer Störung schnell eingreifen.
Die meisten Mitarbeiter sind bestrebt, gute Arbeit zu leisten und Qualitätsarbeit zu produzieren. Sie reagieren auf das, was das Management von ihnen erwartet und erhalten dafür ein Gehalt. Die emotionale Dimension, die sich aus der persönlichen Befriedigung über eine gut gemachte Arbeit ergibt, sollte nicht unterschätzt werden.
Diese Beobachtung wirft einen wesentlichen Punkt auf, nämlich die Vergütung der Mitarbeiter.
So wie Sie einen Kunden davon überzeugen können, dass sich Qualität auszahlt, können auch Leistungsträger erwarten, für ihre Fähigkeiten bezahlt zu werden. Um die Aussicht auf Kostensenkung zu berücksichtigen, müssen Sie jedoch vorsichtig sein und den Anteil der Lohnkosten entsprechend den Selbstkosten Ihres Produkts berechnen.
Ein Werkzeug zum Erreichen
operative Exzellenz am Arbeitsplatz?
Lean Six-Sigma anwenden
Es ist die Kombination von zwei Managementmethoden: Lean und Six-Sigma. Diese Methoden, die zum einen aus den industriellen Systemen von Toyota und zum anderen von Motorola stammen, sind zwar alt, aber sie beweisen auch heute noch ihre Wirksamkeit.
Grundsätze:
- Steuerung der Prozesse während des Kundenauftrags durch die Mitarbeiter ;
- Aktion in das Herz des Systems bringen ;
- verlangen die “
Genau zur richtigen Zeit
„, um die Bestände zu reduzieren; - Überproduktion verhindern, um Abfall zu reduzieren;
- Organisationsmittel wie Kanban, Kaizen, Jidoka etc. einsetzen;
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit zur Steigerung der Rentabilität;
- eine Arbeitsemulation im Unternehmen zu schaffen, die den Kunden eine Lieferung ihrer Bestellung in Null-Fehler garantiert;
- einen kritischen Blick auf die Konkurrenz werfen, um besser zu werden;
- Messen Sie die Standardabweichung (das Sigma) bis zu 6 Mal zwischen den hohen und niedrigen Spezifikationen des Kunden;
- sich für kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterbeteiligung einsetzen.
Durch die Kombination der beiden Methoden erhöht der Unternehmensleiter die Effizienz seiner Teams, reduziert Fehler, Defekte, Verschwendung und Kosten und erfüllt gleichzeitig die Erwartungen der Kunden.
Operative Exzellenz erfordert daher die Verbesserung von Prozessen sowie von Mitarbeiterfähigkeiten und Arbeitsbedingungen. Sie kann durch Leistungsindikatoren gemessen werden.
Es ermöglicht Unternehmen, ihr Produkt zu erneuern, um sich an eine ständig wachsende Umgebung anzupassen. Um dies zu erreichen, müssen sie in der Lage sein, so früh wie möglich Probleme zu erkennen, die auf die Notwendigkeit von Prozess- und/oder Kompetenzanpassungen hinweisen.
Operative Exzellenz erlaubt es uns auch, die Kundenzufriedenheit in Echtzeit zu messen, entsprechend dem Preis, den sie zu zahlen bereit sind, um ein Qualitäts-/Preisverhältnis aufrechtzuerhalten, das an einen wettbewerbsfähigen Markt angepasst ist.
Um die Arbeitsbedingungen zu verbessern, ist es besser, kollaborativ statt hierarchisch zu führen, um die Autonomie der Mitarbeiter zu schätzen, auch auf die Gefahr hin, dass sie sich aus dem Prozess der operativen Exzellenz zurückziehen. Daher ist es wichtig, Teamtraining und Wohlbefinden am Arbeitsplatz als Investition zu betrachten und nicht als unnötige Kosten. Es ist unerlässlich, die Mitarbeiter als den Grundstein zu betrachten, auf dem die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beruht. Da die Verbesserung alle Ebenen betrifft, bezieht sie auch die Managementteams in die
Operational Excellence Management
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