Casi d’uso
Come posso rendere i miei processi gestibili e operativi?
Scoprite come i nostri clienti utilizzano Perfony per dare visibilità anche ai processi più piccoli, in modo che possano essere realmente pilotati e resi operativi.
Background
Come responsabile operativo di un editore di software, sono abituato agli strumenti informatici e ne ho testati molti.
Lo usiamo per seguire i progressi dello sviluppo, usiamo Salesforce per la parte CRM, ma d’altra parte, perdiamo molto tempo, visibilità ed energia per i processi di supporto e gestione.
Le caselle di posta elettronica sono utilizzate come strumento di guida e di monitoraggio, ma queste informazioni sono annegate nel mezzo degli scambi e di altri argomenti.
L’implementazione di un nuovo strumento di gestione dei processi è complicata perché i team non hanno molto tempo da dedicare ad esso e sentono di avere un carico di lavoro extra.
Ho scoperto Perfony, una piattaforma collaborativa, la cui struttura permette di progettare le fasi del processo e di renderle operative con piani d’azione.
Come abbiamo usato Perfony con le mie squadre?
- Nel mio spazio Perfony creo una cartella equivalente ad ogni processo, per esempio “supporto al progetto del cliente”.
- Creo sottocartelle per cliente.
- Aggiungo come partecipanti ai file tutti gli interlocutori necessari, inclusi i clienti quando necessario. La licenza gratuita per i partecipanti consente la massima apertura delle borse.
- Ogni file del cliente è soggetto a un piano d’azione standard che creo una volta sola e salvo come modello. Poi, per ogni cliente, richiamo il piano d’azione campione. Compilo la scadenza e l’intero GANTT viene creato automaticamente. Non devo far altro che ricoprire i ruoli e le responsabilità.
- L’indicatore visivo di avanzamento per ogni cartella mi permette di vedere a colpo d’occhio quali cartelle stanno avanzando e quali richiedono un supporto speciale.
- Per la revisione periodica, sono riuscito a mettere una lista di controllo nella cartella dei genitori, che mi permette di scansionare tutti gli argomenti senza il rischio di tralasciare un’azione chiave.
- Per i comitati direttivi con i clienti, il modulo “meeting” di Perfony permette di richiamare le azioni per cartella o parola chiave, di strutturare un ordine del giorno e, soprattutto, di generare in un click un rapporto di riunione che raggruppa le decisioni prese e lo stato di avanzamento delle azioni.
“Con Perfony sappiamo a che punto siamo in ogni processo. Non dimentichiamo nulla e sappiamo tutti dove trovare le informazioni giuste.
La visione che la Perfony ci dà del nostro business ci permette di gestire veramente il nostro business”!
Vantaggi
Centralizzazione
Un unico strumento per il pilotaggio di tutti i miei processi secondari e di gestione: non c’è bisogno di installare ed essere addestrati in molte soluzioni diverse.
Tutto in uno
Costruisco l’architettura dei miei processi come voglio in Perfonia, e avrò a disposizione tutti gli elementi necessari: azioni, p.j., partecipanti…
Integrazione
Con l’addin outlook trasformo un’e-mail in azione e la inserisco nella parte appropriata del processo. Con la scheda Teams, apro il mio piano d’azione per cartella direttamente in Teams, mentre realizzo il mio visio con il team e il cliente.
Interattivo
Condivido l’opinione di tutto o parte di un processo con le persone coinvolte che possono interagire in tempo reale. La gestione dei miei processi è dinamica e in linea con la realtà operativa della mia attività.
Diminuzione delle e-mail
Le azioni e gli scambi relativi al processo gestito sotto Perfony si svolgono direttamente nella piattaforma, nel posto giusto e con le persone giuste.
Completo
Con la vista delle cartelle e delle sottocartelle e gli indicatori associati, so direttamente se una qualsiasi parte del processo merita maggiore attenzione e, allo stesso tempo, sono fiducioso che nessuna azione chiave sarà lasciata alla deriva.
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